Política de Troca, Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - LE FANTYMY

O maior obejtivo do Ateliê Le Fantymy Art Shoes é deixar seus cliente plenamente satisfeitos com o atendimento diferencido, produtos com qualidade e acabamento superior em seu segmento. Para a Le Fantymy respeitar o direito de consumidor é entregar produtos que atendam as expectativas, valorizar a confiança depositada na marca e agradecer a oportunidade de calçar os pezinhos de pessoinhas que precisam e merecem todos os cuidados.

Mesmo com todo o esforço da equipe Le Fantymy em lhe proporcionar uma experiência de compra agradável, desde as orientações iniciais em suas escolhas até a recepção do produto, pode ser que ocorra uma situação indesejada necessitando da troca ou devolução do produto adquirido.

Então, fique atento aos critérios válidos:

> para toda solicitação de troca será gerado um cupom de desconto no valor do produto para uma nova compra; 

> a primeira troca de produto é gratuíta sem ônus ao cliente pela produção de um novo produto;

> troca ou devolução deve ser comunicada no prazo máximo de 7 dias corridos após a recepção do produto;
> o produto deve estar nas mesmas condições em que foram enviados, sem indícios de uso e na embalagem original;
> troca e devolução somente dos produtos adquiridos no site oficial da Le Fantymy;

Tanto para aprimorarmos, ainda mais, nossos produtos e serviço quanto para continuar lhe oferecendo o que há de melhor, observe as questões abaixo:
> a comunicação/solicitação deve ocorrer, única e exclusivamente, através da opção Fale Conosco (https://www.lojalefantymy.com.br/#contato) no rodapé da página principal;
> é imprescindível informar o número do seu pedido e o motivo da sua solicitação;
> aguardar um prazo máximo de 72 horas ou 3 dias úteis para as prosseguimento das tratativas.

Após o recebimento do e-mail e início das tratativas, o cliente terá todo o suporte e orientação necessária.

Constatada qualquer divergência, como etiqueta violada, sujeira ou ausência de acessórios, danos por mal uso ou indícios de uso, a Le Fantymy fica isenta de aceitar a devolução.

Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente após notificação. Portanto, para a sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de retirar a etiqueta e/ou usa-lo.

Prazo de entrega

Ao longo do processo de aquisição de um produto Le Fantymy o cliente será informado, através do e-mail cadastrado no site, de cada mudança de fase do produto (pagamento, cancelamento, produção, envio, outros).

Para todos os pedidos realizados através do site, a equipe da Le Fantymy entrará em contato com o cliente, através do whatsapp, para orientar sobre produtos e medidas.

O prazo de entrega do produto informado pelo site no momento da compra terá início após a confirmação da numeração por parte do cliente. Esse prazo é composto pelos dias destinados ao processo produtivo somado ao tempo de coleta, transporte e entrega. Confirmações que não acontecerem em até dois dias após o primeiro contato entrarão em produção mesmo sem a confirmação.

A Le Fantymy não possui gerência sobre prazos e imprevistos com origem nas empresas prestadoras de serviços de logística, cabendo-lhe orientar o cliente.

Efetivação da troca por diferença de tamanho

Durante sua experiência de compra, o cliente poderá tirar todas as dúvidas relativas à numeração adequada ao seu bebê através do whatsapp disponível no site. As fôrmas dos produtos Le Fantymy priorizam o conforto e a anatomia dos pezinhos em desenvolvimento. Juntamente com as fotos dos produtos há orientações sobre como medir os pezinhos do bebê e a tabela com a relação entre numeração x tamanho do pé (cm) para conferência.

Ciente da insegurança de se comprar um produto sem a devida experimentação e da frustração ao receber um produto que não veste no pézinho, a equipe da área Comercial entrará em contato com o cliente para as orientações de pós-compra, sendo possível neste momento a troca da numeração do produto inicialmente solcicitado no pedido.

Evite:
> indicar/escolher a numeração do seu Le Fantymy a partir da medida do solado de outros calçados;
> acrescentar espaço adicional deixando-o com folgas;

A modelagem original já prevê de 2 a 3 mm de espaço adicional para melhor acomodação dos pés e uso de meias. Lembrando que o calçado devidamente ajustado aos pezinhos dos bebê contribuem para que os mesmos adquiram confiança aos primeiros passos. 

Todas as orientações com origem na Le Fantymy são baseadas nas medidas informadas pelo cliente. Mesmo após as orientações e confirmações, aconteça da numeração recebida não atender ao tamanho do pezinho do seu bebê, a Le Fantymy realizará a troca do produto, desde que atendidas as observações acima citadas ciatdas, ficando sob a responsabilidade do cliente as taxas de retorno do produto a ser devolvido e o reenvio do produto com a numeração adequada.

Atenção para detalhes importantes:

> caso não tenha o produto disponível em estoque, Você poderá optar por outro produto ou aguardar a produção em até 20 dias úteis;
> poderá haver diferença de preços caso seja escolhido outro modelo ou segmento (bebê, toddler, infantil);
> produtos com preço promocional (liquidação, promoção, bazar e/ou campanhas pontuais) estão sujeitos a falta de numeração para a troca ou inexistência de material para a produção de novos, de maneira que o cliente poderá optar por receber um cupom desconto no valor da compra do produto realizado ou escolher outro produto pagando a diferença.

Troca de produtos por defeito de fabricação ou divergência do produto solicitado:

Embora a Le Fantymy zele pela produção do produto que irá vestir calçar que precisam de carinho e proteção, pode acontecer algum defeito de fabricação ou algum produto fora das especificações anunciadas e comercializads. Caso ocorra:
> entre em contato, única e exclusivamente, através da opção Fale Conosco (https://www.lojalefantymy.com.br/#contato) no rodapé da página principal;
> identifique o número do pedido;
> havendo a possibilidade, anexe fotos ou vídeo indicando o aspecto que está gerando insatisfação; esse procedimento auxiliará na resolução;
> indique o motivo da insatisfação para que possamos evoluir em relação ao produto ou a sua manifestação. 

Após análise técnica haverá um parecer sobre sua manifestação, podendo ou não ser autorizada a troca do produto, conforme a constatação ou não do defeito alegado; caso haja a troca, as taxas de retorno do produto defeituoso e de reenvio do poduto adequado serão de responsabilidade da Le Fantymy.

Caso ocorra o retorno do produto por divergência de informações fornecidas pelo cliente nos dados que inviabilizem a entrega, as taxas pertinentes ao frete de retorno será responsabilidade do cliente.

Produtos com preço promocional (Bazar, Outlet, Mercadinho LF, Hot Sale, ou de uma categoria promocional específica) estão sujeitos a falta de numeração para a troca ou inexistência de material para a produção de novos, de maneira que o cliente poderá escolher outro produto no mesmo valor ou receber um voucher no valor da compra realizada.

e-mail: comercial@lefantymy.com.br